Як перестати залежати від рекомендацій: переваги digital

Діджитал, афілійований та реферальний маркетинг доповнюють один одного при залученні потенційних клієнтів та утриманні лояльних споживачів. Бізнеси прагнуть вдосконалювати свої маркетингові стратегії, використовуючи різноманітні цифрові техніки та стратегії.

Маркетологи застосовують стратегії цифрової реклами, такі як маркетинг у соціальних мережах, email-маркетинг, пошукова оптимізація та інші методи для встановлення реального двостороннього зв'язку з аудиторією.

Реферальний маркетинг, з іншого боку, працює, коли Ваші існуючі клієнти рекомендують Ваш бізнес своїй мережі і залучають нових клієнтів.

Реферальний маркетинг є можливістю підвищити ROI, оскільки він спонукає існуючих клієнтів поділитися своїм досвідом з брендом і залучити нових клієнтів. Реферальний маркетинг базується на винагороді реферера (існуючого клієнта) за генерацію нових лідів.

Коротко, що таке діджитал маркетинг?

Діджитал маркетинг – це процес залучення нових клієнтів та утримання існуючих за допомогою різних цифрових маркетингових стратегій. Діджитал маркетинг орієнтується на вже «теплі» ліди, які готові до покупки.

У кампаніях діджитал маркетингу часто використовують такі техніки, як оптимізація для пошукових систем (SEO), маркетинг у соціальних мережах, платна реклама за кліком (PPC) та контент-маркетинг.

Крім того, діджитал маркетинг є однією з основних цілей бізнесу, оскільки воно має низькі витрати на маркетинг і вимагає менше зусиль, ніж конверсія «холодних» потенційних клієнтів.

Основна мета діджитал маркетингу – створити постійний потік нових клієнтів і стимулювати повторні покупки.

Приклад: Amazon є відмінним прикладом комплексної стратегії цифрового маркетингу. Сьогодні всі використовують соціальні мережі, і Amazon використовує цю платформу для реклами своїх продуктів на релевантних, високоякісних сторінках, щоб розширити охоплення та продати більше товарів.

Широке охоплення та real-time комунікація

Безмежна природа Інтернету дозволяє бізнесам досягати людей з усього світу. Коли ви публікуєте щось онлайн, ваш контент доступний для перегляду в будь-якій точці світу без обмежень. Така експозиція допомагає вашому бізнесу з'єднатися з більшою аудиторією через численні цифрові канали.

Крім того, діджитал маркетинг забезпечує можливість real-time комунікації з вашими клієнтами, сприяючи активному обміну інформацією з обох сторін. Наприклад, розгляньте вашу стратегію в соціальних мережах.

Важливо, щоб ваша цільова аудиторія бачила ваші трендові пости, але ще краще, коли вона взаємодіє, ділячись або коментуючи їх. Такий ажіотаж навколо вашого продукту чи послуги допомагає збільшити видимість.

Інтерактивність і двостороння комунікація не тільки вигідні вашому бізнесу, але і вашим клієнтам. Це підвищує їх рівень залучення та лояльність до бренду, коли вони активно беруть участь у брендовій історії.

Вимірювані Результати

При побудові маркетингу продукту або послуги важливо оцінювати ефективність стратегії і визначати, чи вона спрацювала. Ви завжди можете використовувати традиційні методи, такі як анкети та опитування, щоб дізнатися: «Як ви нас знайшли?», але це трудомісткий процес і не завжди підходить для всіх галузей.

Діджитал маркетинг спрощує процес моніторинг і вимірювання результатів; програмне забезпечення та платформи для цифрового маркетингу мають вбудовані системи для відстеження точок контакту з клієнтами, таких як кількість відвідувань Вашого сайту, вартість кліків, покупки, конверсії або відкриття електронних листів.

На відміну від традиційного маркетингу, діджитал маркетинг дозволяє Вашим клієнтам діяти миттєво після перегляду Вашого контенту/реклами.

З традиційними методами максимальне, на що можна сподіватися, — це телефонний дзвінок після перегляду рекламного оголошення. Однак з сучасними підходами клієнти можуть натиснути на посилання, зберігати публікації та переходити до здійснення покупки.

Хоча вони можуть не здійснити покупку одразу, вони залишаться у контакті і взаємодіятимуть з вами для задоволення своїх потреб у майбутньому.

Коротко, що таке реферальний маркетинг?

Реферальний маркетинг базується на стратегії "сарафанного радіо", яка заохочує існуючих клієнтів рекомендувати Ваш бізнес своїм друзям, родині та колегам.

Грамотно розроблені реферальні програми мають високі показники результативності, оскільки вони винагороджують існуючих клієнтів за рекомендацію покупки Вашого продукту або послуги. Багато реферальних і афілійованих маркетингових програм пропонують реферальні стимули, такі як кредити на покупки, картки зі знижками, безкоштовні продукти або подарункові картки.

Переваги реферального маркетингу

Успішна реферальна програма може принести користь будь-якому бізнесу, незалежно від його розміру та виду діяльності. Ось кілька переваг, які часто пропонують реферальні програми:

Створює довіру, авторитет і стандартизує процес рекомендацій

Люди довіряють рекомендаціям від друзів та родини. Оскільки програми афілійованого та реферального маркетингу ґрунтуються на створенні ефективних рекомендацій з Вашої мережі, вони сприяють підвищенню довіри та автентичності. Якщо Ваш бізнес має щось унікальне, клієнти будуть рекомендувати Ваш бренд іншим.

Проте, іноді задоволені клієнти можуть забути порекомендувати ваш продукт чи послугу, якщо їхній друг або родич не має потреби у Вашому продукті чи послузі.

Економічний підхід - привертає нових клієнтів за низькою вартістю

Реферальні програми заохочують ваших нинішніх клієнтів розповідати про Ваш бізнес в обмін на винагороду. Але наскільки дорого обходиться реферальна програма? Це не так дорого, як Ви могли б подумати.

Зазвичай, витрати на винагороди за реферальні програми є фіксованими за кожну рекомендацію. Ці стимули можна отримати лише після того, як рекомендований клієнт перетвориться на продаж, що веде до зниження вартості залучення клієнтів (CAC) порівняно з численними рекламними стратегіями.

Читайте про ТОП-29 ключових термінів для успішного ведення бізнесу

Вищі конверсії з високоякісними клієнтами

Рекомендовані клієнти мають вищий коефіцієнт конверсії та більшу цінність, оскільки вони потрапляють у вже існуюче коло довіри. Вони, як правило, витрачають на 25% більше і схильні до повторних покупок, а також мають на 18% вищу цінність порівняно з неконвертованими клієнтами.

Крім того, оскільки рекомендовані клієнти частіше рекомендують ваш бізнес іншим, вони підтримують цикл рекомендацій і можуть підвищити вас до рівня пріоритетного клієнта.

Допомагає у побудові спільноти

Найкраща частина реферальних програм полягає в тому, що вони сприяють створенню лояльних спільнот навколо бренду, підвищуючи залучення клієнтів і адвокацію бренду. Багато популярних бізнесів досягли успіху завдяки ефективним програмам реферального маркетингу.

Наприклад, PayPal, будучи одним з піонерів, отримав щоденного зростання на 7-10% і досяг бази клієнтів більше 100 мільйонів завдяки своїй реферальній програмі. Бренд почав з пропозиції $20 за створення акаунта і ще $20 за кожного рекомендованого друга; ця сума з часом зменшується.

Натхненний прикладом PayPal, Dropbox запровадив свою реферальну програму, що призвела до збільшення кількості реєстрацій на 60% та згенерувала більше 2,8 мільйона рекомендацій за 18 місяців. Реферальна програма стала настільки успішною, що навіть сьогодні 35% всіх реєстрацій проходять через реферальну програму.

Реферальний маркетинг vs Діджитал маркетинг: що краще для мого Бізнесу?

Тепер, коли ми розглянули переваги як діджитал, так і реферального маркетингу, є розумний спосіб підходити до цього питання. Замість того, щоб розглядати діджитал маркетинг і реферальний маркетинг як окремі стратегії, бізнеси можуть підвищити свою конкурентоспроможність, інтегруючи обидві стратегії синергічно.

Більшість бізнесів вважають, що комбінація діджитал маркетингу та реферальних програм працює для них найкраще. Коли потрібно прийняти чітке рішення, важливо враховувати фактичні покупки, звертаючи увагу на частоту і вартість покупки.

Зазвичай реферальні програми підходять для частої та рідкісної покупки. Uber є відмінним прикладом, де клієнти використовують сервіс і швидко отримують винагороди.

Канали діджитал маркетингу можуть просувати ваші реферальні програми в соціальних мережах, блогах та email-кампаніях, де можна ділитися історіями успіху, мотивувати рефералів і розширювати досяжність програми.

Найважливіша різниця між реферальним маркетингом та діджитал маркетингом

Найважливішим аспектом порівняння реферального маркетингу та діджитал маркетингу, на нашу думку, є показники вимірюваності та стабільності генерації клієнтів.

На жаль, яку б круту реферальну програму Ви б не придумали - Ви ніколи не зможете вплинути та виміряти кількість згадок та рекомендацій, які дають Ваші клієнти.

Якщо ми не можемо вплинути на це - ми не можемо прогнозувати кількість продаж у цьому чи наступному місяці.

У діджитал маркетингу ситуація зворотня.

Ви завжди точно будете знати:

• Скільки коштує потенційний клієнт або скільки Вам потрібно “заплатити” фейсбуку, аби до Вас прийшов/зареєструвався/замовив потенційний клієнт.(хто такий потенційний клієнт “lead” читайте в статті “Термінологія сучасного маркетингу”)

• Скільки коштує клієнт, який здійснив покупку. 

• Скільки “потенційних” клієнтів Вам потрібно згенерувати, аби отримати гарантовану покупку послуги чи товару. (мова про конверсію)

Знаючи ці цифри і розуміючи, як їх оптимізовувати, Ви зможете точно прогнозувати кількість клієнтів на місяць, два, три і більше.

Наприклад, аби у Вас з’явився один “потенційний” клієнт Вам потрібно “заплатити” facebook 100 грн.

Далі, знаючи, що % конверсії з “потенційного” клієнта в клієнта, який гарантовано здійснить покупку товару чи послуги Ви можете вирахувати, який бюджет Вам потрібний (скільки грошей потрібно “заплатити” facebook”):

• Вартість потенційного клієнта (lead) = 100 грн

• Конверсія (скільки лідів гарантовано куплять Ваш товар/послугу) = 20% (один з п’яти)

• Вартість гарантованої покупки Вашого товару = 100 грн 5 = 500 грн

Ми розуміємо, що вартість однієї гарантованої покупки Вашого товару чи послуги буде коштувати Вам 500 грн.

Далі, Ви можете плануєте кількість клієнтів відштовхуючись від свого бюджету, ціноутворення, можливостей відділу продаж і тп.

Якщо Вам потрібно 50 покупок в місяць: 500 грн 50 = 25.000 грн це Ваш місячний бюджет на рекламу.

Висновок

Розглядайте діджитал маркетинг як платформу, яка може бути використана для розширення реферальної мережі, тоді як реферальний маркетинг додає довіру та автентичність, необхідну для підвищення коефіцієнтів конверсії.

Коли бізнес знайде цей тонкий, але впливовий баланс, він зможе процвітати в сучасному маркетинговому середовищі, де можна з'єднатися з цільовою аудиторією на особистому та цифровому рівні.

Поки ви вивчаєте значення реферального і діджитал маркетингу, не забудьте ознайомитися з DIGITAL KARMA — маркетинг агенцією, яка допомагає Вашому бізнесу заробляти більше!

Напишіть нам!